sfr

SFR

7,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2004.

Créé en 1987, SFR a obtenu sa première licence de téléphonie mobile en 1988 (licence NMT analogique). En 1991, SFR obtient une licence GSM, toujours exploitée aujourd’hui. Dix ans plus tard, c’est une licence de téléphonie mobile de 3ème génération (UMTS) qui lui est attribuée.
C’est à partir du milieu des années 90 que SFR connaît un réel essor de son activité. Début 1997, il passe le cap symbolique du 1er million de clients. Aujourd’hui, il compte plus de 16 millions de clients.
En quinze ans, SFR s’est imposé comme un opérateur majeur sur le marché de la téléphonie mobile en France.
Bien plus que des magasins, les "espace SFR" sont de véritables espaces de services. Les clients y trouvent conseil et assistance sur leur consommation, le fonctionnement de leur mobile où leur facture, mais aussi des explications et des démonstrations sur les nouveaux services mobiles et les nouvelles technologies.
Pour ancrer sa démarche qualité sur des preuves concrètes, SFR a adopté une charte de 6 engagements : le prêt de mobile, la garantie 18 mois, la formation mobile, l'échange, la sauvegarde du répertoire et le recyclage. Ces engagements sont certifiés par l'organisme indépendant accrédité Qualicert.
SFR a par ailleurs été le premier opérateur mobile à ouvrir, en décembre 2004, un site entièrement dédié à l'achat en ligne : www.espacesfr.com

SFR fait de la satisfaction de ses clients une priorité et a ainsi souhaité s'engager sur la qualité de son Service Client : accessibilité par le média de son choix, accueil téléphonique personnalisé, facture claire et explicite pour ses clients abonnés, réponse précise à chacune des demandes dans le respect des délais annoncés, mesures régulières de la qualité de service et suivi de la satisfaction des clients, sont les axes majeurs des engagements de SFR pour apporter le meilleur service à nos clients. Ces engagements ont été certifiés le 16 mai 2002 par le label Qualicert.

     Les différents forfaits SFR :

   -Forfaits ESSENTIEL                                         - SFR La Carte-          
   - Forfaits EVOLUTION PRO                            - SFR Le Compte         
   -SFR Accès                                                          - SFR Entreprises 
   
    Par rapport à Internet :

 En 1991, SFR obtient sa première licence GSM, toujours exploitée de nos jours. Dix ans plus tard, c’est une licence de téléphonie mobile de 3ème génération (UMTS) qui lui est attribué.